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专属客服・常见问题解答
以下为客户高频咨询问题，如需更详细的说明，可随时联系您的专属客服一对一解答。
1. 普货与敏感货如何区分？哪些物品不能邮寄？
- 普货普通衣物、鞋包、家居用品、文具等无品牌、无电池、无液体粉末的常规日用品，运输限制少，资费更低。
- 敏感货带电物品、化妆品、食品、品牌商品、带磁物品等，需走特殊运输专线，价格与普货不同。
- 禁运品易燃易爆品、管制器具、违禁药品、仿牌侵权物品、生鲜动植物等海关及运输规定禁止承运的物品，一律不予收寄。最终能否承运以专属客服确认为准，发货前请提前告知货物品类。
2. 不同运输渠道的参考时效是多久？
以下为常规参考时效（不含国内集运仓操作时间，受海关清关、天气、节假日等因素可能略有浮动）：
- 商业快递（DHL/UPS/FEDEX 等）：3-7 个工作日
- 小包裹专线（2KG 以内）：5-9 个工作日
- 空运包税专线：10-15 个工作日
- 卡航专线：15-20 个工作日
- 海运专线：25-45 个工作日
- 铁路专线：45-50 个工作日
3. 运费如何计算？有哪些免费配套服务？
- 计费规则运费按实际重量与体积重量取最大值计算，体积重量反映包裹占用的运输空间。
- 免费增值服务提供免费合箱打包服务，通过合理合并包裹、拆除多余外包装压缩体积，有效降低运费成本；同时支持免费拆包、更换包装、贴标签等个性化服务。
4. 包裹到仓后可以免费存放多久？
包裹入库后，我们免费提供 3-6 个月的仓储存放服务 ，您可以从容凑单、集货后再统一发货。若需超长期存放，可联系专属客服协商处理。
5. 包裹出现破损、丢件如何处理？
我们提供分层保障方案，全程由专属客服协助跟进理赔+负责人全程督办。
▌基础赔偿标准（无投保）
保障范围覆盖物品运输途中丢失、因海关查验导致扣件 / 销毁等一切售后问题，按对应运输渠道执行赔付：
- 空运渠道退还该订单全额运费 + 按包裹实际重量 40元/KG 进行赔偿
- 海运、铁路、卡航渠道退还该订单全额运费 + 按包裹实际重量 20元/KG 进行赔偿
▌可选货运保险方案
若您邮寄高价值物品，可自愿选择购买货运保险，进一步提升保障：
- 保费收取标准：按商品申报价值的 8% 收取
- 赔付规则：确认包裹丢件 / 全损后，退还该订单全额运费，并按商品申报货值全额赔付
- 承保说明：商品申报货值超过 6000 元人民币的部分，不予承保
理赔与须知
- 申请理赔需提供完整的开箱视频、快递面单照片、商品价值凭证等材料，材料齐全后 1 个工作日内给出处理方案。
- 包裹外包装轻微破损但内件完好的，不在赔付范围内；内件出现破损损毁的，经核实后按破损程度对应比例核算赔偿。
- 易损品说明与加固服务易损品（如玻璃制品、陶瓷器皿、精密易碎摆件等）受国际运输长途颠簸、多环节中转装卸的特性影响，此类物品的正常运输破损不在损坏赔偿范围内。 为降低破损风险，仓库可提供针对性加固防护服务：
- 常规易碎包裹：免费提供泡沫垫、气泡膜等缓冲材料进行加固防护
- 大件 / 重件易碎品：可定制实木架加固服务，需另行收费，具体规格与费用可咨询专属客服
- 重要提示：如有疑问请在支付运费前联系专属客服沟通确认；完成运费支付，即默认同意本售后赔偿标准。
理赔需提供完整的开箱视频、快递面单照片、商品价值凭证等材料，由专属客服协助提交处理。
