服务条款
更新日期：2026 年 10 月 28 日
生效日期：2026 年 10 月 28 日his is a sample page.
欢迎您使用高地集运（以下简称 “我们”）提供的跨境物流服务。本服务条款是您与高地集运之间就跨境集运、一件代发及相关增值服务所订立的有效合约。请您在注册账号、提交订单前仔细阅读本条款的全部内容，您完成注册或下单操作，即表示您已充分阅读、理解并同意接受本条款的全部内容。
一、总则
- 服务主体：本服务由高地集运运营主体提供，我们作为跨境物流服务商，为您提供包裹代收、合箱打包、国际运输、清关、末端派送等综合性物流服务。
- 服务对象：本服务适用于所有注册并使用高地集运服务的个人用户与企业商家用户。
- 条款补充：本条款为通用服务规则，各专线渠道的专项规则、价格说明、时效说明、增值服务条款均为本条款的补充部分，与本条款具有同等效力。如专项规则与本条款存在冲突，以专项规则为准。
二、服务范围
- 核心服务
- 个人集运服务：国内电商平台包裹代收、合箱打包、国际运输、双清包税 / 不包税渠道派送；
- 一件代发服务：面向跨境卖家的包裹代收、验货去标、打包发货、ERP 系统订单对接、物流信息回传；
- 增值服务：开箱验货、真空压缩、易碎品加固、定制木架、贴单换标、退换货暂存等。
- 覆盖区域：目前开通欧盟、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、新加坡、马来西亚、阿联酋、沙特阿拉伯等国家和地区的物流专线，具体可寄送区域以官网实时展示为准。
- 服务说明：我们作为物流服务集成商，负责整体服务管理与责任对接，实际运输、清关、派送环节由合作的正规航司、船公司、清关行、本地快递服务商执行。
三、用户注册与账号管理
- 您在注册时需提供真实、准确、完整的个人 / 企业信息，并对账号下的所有操作与订单承担全部责任。
- 您应妥善保管账号与密码，因账号保管不善导致的损失，由您自行承担。
- 您承诺使用本服务仅用于合法目的，不得利用本服务从事任何违反中国及目的地国家法律法规的行为。
- 我们有权对存在违规操作、恶意索赔、夹带违禁品的账号采取限制服务、冻结余额、永久封禁等措施。
四、计费与支付规则
- 计费规则
- 国际运输费用按实际重量与体积重量两者取大计算，体积重计算公式：体积重 (kg) = 长 (cm) × 宽 (cm) × 高 (cm) ÷ 5000；
- 我们会通过拆除冗余包装、真空压缩等方式合理优化体积，最终计费重量以仓库打包后实测数据为准；
- 海运渠道按体积（立方米）或实际重量计费，具体以对应渠道规则为准。
- 费用构成
- 双清包税渠道：费用包含国际运费、出口清关费、进口清关费、关税、增值税及主城区派送到门费；
- 不包税渠道：费用包含国际运费与基础清关费，目的地关税、增值税及偏远附加费等由收件人自行承担；
- 偏远地区、超长超重、特殊品类等附加费用，按对应渠道公示标准收取。
- 支付方式
- 支持微信支付、支付宝、余额充值、银行转账等支付方式；
- 订单需在支付成功后方可安排出库，未支付订单我们有权暂不处理。
- 价格调整
- 我们有权根据航司 / 船公司调价、政策变动、燃油费率等因素调整服务价格，调整前会通过官网、公众号等渠道公示；已支付的订单按原价格执行。
五、寄件规范与禁运品
- 如实申报义务
- 您必须如实申报包裹内物品的品名、数量、价值、材质等信息，不得瞒报、伪报、低报；
- 因申报不实导致的海关扣货、罚款、退运及其他一切损失，由您自行承担；给我们造成损失的，我们有权向您追偿。
- 禁运物品 以下物品严禁寄送，若您夹带违禁品，我们有权拒收、退回或移交相关部门处理，由此产生的一切后果由您承担：
- 易燃易爆、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品；
- 管制刀具、枪支弹药、仿真武器及配件；
- 活体动植物、新鲜食品、种子、土壤等；
- 毒品、麻醉药品、精神类药物、违禁药品；
- 反动、色情、赌博等非法出版物及音像制品；
- 假冒伪劣、侵权仿牌商品；
- 其他违反中国及目的地国家法律法规的物品。
- 敏感物品 食品、化妆品、液体膏体、带电带磁产品、普通中成药等属于敏感品，需通过专属敏感货渠道寄送；若您混装在普货渠道中，由此产生的扣货、罚款等损失由您自行承担。
六、清关与税务责任
- 我们按约定渠道提供清关服务，双清包税渠道由我们负责缴纳目的地关税与增值税；不包税渠道由收件人自行承担税费并配合清关。
- 因海关政策调整、查验、抽检、征税标准变化等行政行为导致的延误、税费增加，不属于我们的责任范围。
- 因您申报不实、夹带违禁品、提供虚假资料导致的扣货、罚款、退运、销毁等后果，全部由您承担；给我们造成名誉及经济损失的，我们保留追偿权利。
- 若目的地海关要求补充资料，您有义务及时配合提供，因资料不及时导致的延误与损失由您承担。
七、仓储与退件规则
- 免费仓储：包裹入库后享受180 天免费仓储期，自单个包裹实际入库之日起计算。
- 超期仓储：超出免费仓储期后，按 0.5 元 /kg/ 天收取仓储费；超期超过 180 天仍未提交发货指令的包裹，视为您自动放弃所有权，我们有权进行弃件处理，且不承担任何赔偿责任。
- 国内退件：包裹入库后您如需退回国内供应商，可申请退件，国内退件运费由您承担，我们不额外收取操作费。
- 国际退件：因收件人拒收、地址错误、无人签收、清关失败等原因导致的国际退件，退运运费及相关费用由您承担；退件退回仓库后可重新安排发货，再次发货运费按标准收取。
八、运输时效与免责
- 官网及客服提供的所有时效均为参考时效，从包裹出库之日起计算，为工作日时长，不含入库、打包、海关查验、节假日及不可抗力因素导致的延误。
- 参考时效不构成时效承诺，我们不对间接损失（如商品贬值、客户索赔、营业损失等）承担赔偿责任。
- 因以下原因导致的延误，我们不承担赔偿责任：
- 海关查验、征税、政策调整等官方行为；
- 航班 / 船期调整、天气灾害、战争、罢工、疫情等不可抗力因素；
- 收件人地址错误、无人签收、拒收、不配合清关等收件人原因；
- 因您申报不实、夹带违禁品导致的扣查延误。
九、货物赔付与售后
- 理赔申请
- 您需在签收后 24 小时内提出破损、少件、丢件理赔申请，并提供完整的开箱视频、外箱照片、破损明细、购物凭证等证据；逾期未申请视为您确认货物完好。
- 赔付标准
- 保价件：已购买保价服务的包裹，按保价申报价值进行赔付，最高赔付金额以保价金额为限；保价费为申报价值的 3%。
- 未保价件：未购买保价的包裹，丢件 / 破损按该票订单运费的 3 倍进行赔付，单票最高赔付不超过 100 美元。
- 部分破损 / 部分丢失的，按对应损失比例赔付。
- 不予赔付情形
- 不可抗力、海关行为、第三方承运人原因导致的损失；
- 您申报不实、夹带违禁品、自身包装不当导致的损失；
- 物品本身的自然属性、质量缺陷导致的损失；
- 间接损失、预期利润损失、精神损失等；
- 未在规定时效内提出理赔，或无法提供有效证明材料的。
- 理赔流程 收到您的理赔申请后，我们将在 3 个工作日内完成核查并给出处理结果；确认赔付的，赔付金额将在 7 个工作日内发放至您的会员账户。
十、一件代发专项条款
本条款适用于使用我们一件代发、ERP 系统对接服务的商家用户，除适用上述通用条款外，还需遵守以下专项规则：
- 系统授权
- 您通过 ERP 系统授权绑定店铺时，我们仅获取订单发货所必需的收件信息、商品信息、订单编号，用于打单发货与物流轨迹回传；
- 我们不会访问、获取、操作您店铺的财务数据、客户隐私信息、营销设置及其他非物流必要权限，不影响您店铺的正常运营与数据安全；
- 您可随时在店铺后台解除授权，授权解除后系统将停止同步新订单。
- 服务内容
- ERP 系统自动同步您店铺的有效订单，仓库按单拣货、打包、发货；
- 包裹出库后，物流单号及全程轨迹自动同步回您的店铺后台，无需手动回填；
- 我们对您的货源信息、客户信息严格保密，默认拆除原厂包装、使用中性包装，不泄露您的商业信息。
- 订单处理
- 正常情况下当日 16:00 前已入库的有效订单，当日安排出库；特殊情况顺延至下一工作日。
- 订单对应商品未入库的，系统自动标记待入库，到货后优先处理。
十一、隐私保护
- 我们重视您的个人信息保护，将按照法律法规要求及《隐私政策》收集、存储、使用、保护您的个人信息。
- 您的收货信息、身份信息仅用于物流运输、清关申报等必要用途，不会用于其他商业目的。
- 我们会采取技术与管理措施保障您的信息安全，防止信息泄露、丢失、滥用。
十二、免责条款
- 因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、罢工、疫情、网络故障、电力中断等）导致我们无法正常提供服务的，不承担违约责任，但会尽力协助降低损失。
- 我们仅对自身直接过错承担责任，不对航司、船公司、海关、末端快递等第三方的行为承担连带责任，但会协助您进行沟通与追偿。
- 您因违反本条款约定导致的一切损失与后果，由您自行承担；给我们造成损失的，我们有权追偿。
十三、协议的修改与终止
- 我们有权根据业务发展、法律法规变化对本服务条款进行修订，修订后的条款将在官网公示，公示后生效。您继续使用服务即视为接受修订后的条款。
- 您可随时注销账号终止本协议；账号注销后，未处理完毕的订单仍需按本条款执行。
- 若您严重违反本条款，我们有权单方面终止服务、冻结账号，并追究相应责任。
十四、争议解决
- 因本服务产生的争议，双方应首先友好协商解决。
- 协商不成的，任何一方均有权向高地集运运营主体住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十五、附则
本条款的最终解释权归高地集运所有。
本条款未尽事宜，以官网公示的专项规则、客服告知内容为准。
如您对本条款有任何疑问或建议，可通过官网客服渠道联系我们。